Sepet Terk Etme Oranı Nedir? Sepet terk etme oranı (Cart Abandonment Rate), e-ticaret siteleri için büyük bir endişe kaynağıdır. Bir müşterinin alışveriş sepetine ürün eklemesine rağmen satın alma işlemini tamamlamadan siteyi terk etmesi, birçok potansiyel satışın kaybına yol açar. Bu durum, özellikle dijital pazarlama stratejilerinde önemli bir performans göstergesi olarak kabul edilir. Bu makalede, sepet terk etme oranının ne olduğunu, neden bu kadar kritik olduğunu ve bu oranı düşürmek için hangi stratejilerin uygulanabileceğini inceleyeceğiz.
Sepet terk etme oranı, bir e-ticaret sitesinde alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamadan çıkan kullanıcıların yüzdesini ifade eder. Bu oran, e-ticaret sitelerinin kullanıcı deneyimini ve satış dönüşümünü anlamak için kullandıkları önemli bir metriklerden biridir.
Sepet Terk Etme Oranı Neden Önemlidir?
Sepet terk etme oranı, e-ticaret sitelerinin performansını ve kullanıcı deneyimini anlamak için kritik bir metrik olarak kabul edilir. Bu oran, potansiyel müşterilerin satın alma sürecinde neden vazgeçtiğini ve bu durumu nasıl iyileştirebileceğinizi gösterebilir. Sepet terk etme oranı, bir kullanıcının alışveriş sepetine ürün ekledikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan siteyi terk etme yüzdesini ifade eder. Bu oran, işletmelerin satışlarını doğrudan etkileyen önemli bir göstergedir.
Sepet terk etme oranı yüksek olan bir e-ticaret sitesi, büyük bir gelir potansiyelini kaybediyor demektir. Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşteriler, aslında satın alma niyeti yüksek olan kullanıcılardır. Bu kişilerin neden vazgeçtiğini anlamak ve çözüm yolları geliştirmek, kaybedilen gelir fırsatlarını yeniden kazanmak için hayati öneme sahiptir.
Sepet terk etme oranı, kullanıcı deneyimi açısından da önemli bir göstergedir. Yüksek bir sepet terk etme oranı, kullanıcıların ödeme sürecinde sorun yaşadığını veya beklenmedik masraflar (örneğin, kargo ücreti) ile karşılaştığını gösterebilir. Bu sorunları tespit edip çözmek, kullanıcıların satın alma işlemini daha sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlar ve genel müşteri memnuniyetini artırır. Şöyle ki.
En fazla sepet terketme oranı %81.8 oranla turizm sektöründe olurken en düşük sepet terk etme oranı ise %71.5 ile moda sektöründe olduğunu görüyoruz. Son verilere göre globalde ortalama sepet terk etme oranı ise %75.4 olarak görüntülenmektedir.
Rekabetin yoğun olduğu e-ticaret sektöründe, sepet terk etme oranını düşürmek işletmenize önemli bir rekabet avantajı sağlayabilir. Kullanıcılar, genellikle sepetlerini terk ettiklerinde diğer e-ticaret sitelerini ziyaret ederler. Ancak, sepet terk etme oranını azaltarak bu kullanıcıları sitenizde tutabilir ve rakiplerinize kaptırmadan satışları artırabilirsiniz.
Sepet terk etme oranı, pazarlama stratejilerinizin etkinliğini değerlendirmek için de önemli bir metriktir. Yüksek bir sepet terk etme oranı, kullanıcıların satın alma kararını vermeden önce ek bilgilere veya teşviklere ihtiyaç duyduğunu gösterebilir. Bu durumda, yeniden pazarlama (remarketing) kampanyaları veya e-posta hatırlatmaları gibi stratejilerle kullanıcıları geri kazanabilirsiniz.
Yıllara göre alışveriş sepeti terk etme oranlarına bakacak olursak grafik aşağıdaki gibi görüntülenmektedir.
Barilliance’ın bir raporuna göre cihazlar özelinde alışveriş sepeti terk etme oranları ekranların küçülmesiyle ters orantılı değişiklik gösteriyor. Ekranlar ne kadar küçülürse alışveriş sepeti terk etme oranları o derece artış gösteriyor.
Sepet Terk Etme Oranı Hesaplaması
E-ticaret siteleri için sepet terk etme oranı, işletmenin başarısını doğrudan etkileyen kritik bir metriktir. Bu oran, potansiyel müşterilerin alışveriş sepetine ürün ekledikten sonra ödeme yapmadan siteyi terk etmelerini ifade eder. Sepet terk etme oranını doğru bir şekilde hesaplamak ve analiz etmek, işletmenizin kullanıcı deneyimini optimize etmesine, dönüşüm oranlarını artırmasına ve gelir kayıplarını minimuma indirmesine yardımcı olabilir.
Sepet terk etme oranını hesaplamak için aşağıdaki formül kullanılır:
Sepet Terk Etme Oranı = (Terk Edilen Sepetler / Oluşturulan Toplam Sepetler) x 100
Bu formül, belirli bir zaman diliminde terk edilen sepet sayısının, toplam oluşturulan sepet sayısına oranını gösterir. Örneğin, bir ay içinde 1.000 sepet oluşturulmuş ve 700 tanesi terk edilmişse, sepet terk etme oranı %70 olacaktır. Bu, kullanıcıların %70’inin ödeme adımını tamamlamadan siteyi terk ettiğini gösterir.
Sepet Terk Etme Oranını İyileştirme Önerileri
1.Kullanıcı Dostu Bir Alışveriş Deneyimi: SununSepet terk etme oranını düşürmek için ilk adım, kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Kullanıcıların sitenizde rahatça gezinebilmesi, ürünleri kolayca bulabilmesi ve sepet işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlayabilmesi, sepet terk etme oranını düşürecektir. Navigasyon menülerinin sade ve anlaşılır olmasına özen gösterin. Ayrıca, ürün detay sayfalarında net ve açıklayıcı bilgilere yer vererek kullanıcıların bilinçli bir şekilde alışveriş yapmasını sağlayın.
2.Şeffaf ve Açık Fiyatlandırma Politikası Benimseyin:Kullanıcılar: ödeme aşamasında beklenmedik maliyetlerle karşılaştığında sepetlerini terk edebilir. Bu nedenle, fiyatlandırma politikanızın şeffaf olması büyük önem taşır. Kargo ücretleri, vergiler ve ek ücretler gibi maliyetleri kullanıcıya önceden belirtin. Ayrıca, mümkünse ücretsiz kargo seçenekleri sunarak kullanıcıları teşvik edebilirsiniz.
3.Güven Veren Ödeme Yöntemleri Sunun: Güvenli ödeme yöntemleri, kullanıcıların alışverişi tamamlama kararını doğrudan etkiler. Sepet terk etme oranını azaltmak için sitenizde çeşitli güvenli ödeme yöntemleri sunun. SSL sertifikası gibi güvenlik önlemlerini belirgin bir şekilde vurgulayarak kullanıcıların güvenini kazanın. Ayrıca, PayPal, kredi kartı, banka transferi gibi farklı ödeme seçenekleri sunarak kullanıcıların tercihlerini dikkate alabilirsiniz.
4.Misafir Olarak Alışveriş İmkanı Tanıyın: Zorunlu üyelik, kullanıcıların sepeti terk etmesinde önemli bir etkendir. Misafir olarak alışveriş yapma seçeneği sunarak, kullanıcıların hızlı ve kolay bir şekilde satın alma işlemini tamamlamasını sağlayabilirsiniz. Bu seçenek, özellikle ilk kez alışveriş yapan kullanıcılar için cazip bir avantaj olacaktır.
5.Hatırlatma ve İkna E-mailleri Gönderin: Sepetini terk eden kullanıcılara yönelik hatırlatma ve ikna e-mailleri, onları alışverişi tamamlamaya teşvik edebilir. Bu e-maillerde, sepetlerinde bekleyen ürünleri hatırlatabilir, özel indirimler veya ücretsiz kargo gibi teşvik edici teklifler sunabilirsiniz. Ayrıca, e-maillerin kişiselleştirilmiş ve çekici bir tasarıma sahip olmasına özen gösterin.
6.Hızlı ve Kolay İade Politikası Geliştirin:Kullanıcılar, satın aldıkları üründen memnun kalmadıklarında kolayca iade edebilmek ister. İade politikanızın basit ve kullanıcı dostu olması, sepet terk etme oranını düşürebilir. İade sürecini kolaylaştıran adımlar atarak, kullanıcıların alışveriş yapma kararını olumlu yönde etkileyebilirsiniz.
7.Mobil Uyumluluğa Önem Verin: Mobil cihazlardan yapılan alışverişlerin artmasıyla birlikte, mobil uyumlu bir web sitesi tasarımı büyük önem kazandı. Kullanıcıların mobil cihazlardan kolayca alışveriş yapabilmesi, sepet terk etme oranını düşürmek için kritik bir faktördür. Responsive tasarım kullanarak sitenizin tüm cihazlarda sorunsuz çalışmasını sağlayın.
8.Ürün Yorumlarını ve Sosyal Kanıtları Kullanın: Kullanıcıların alışveriş yapma kararını etkileyen en önemli faktörlerden biri, ürün yorumları ve sosyal kanıtlardır. Kullanıcıların diğer müşterilerin deneyimlerini görmeleri, satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyebilir. Bu nedenle, ürün sayfalarınıza müşteri yorumları ve derecelendirmeler ekleyin. Ayrıca, sosyal medya üzerinde yapılan olumlu yorumları ve paylaşımları sitenize entegre ederek güvenilirliğinizi artırabilirsiniz. İnfluencer Marketing hakkında bilgi almak için tıklayın.
9. Hızlı ve Sorunsuz Kargo Seçenekleri Sunun: Kargo süresi ve maliyeti, kullanıcıların sepeti terk etmesinde önemli bir etkendir. Hızlı ve uygun maliyetli kargo seçenekleri sunarak kullanıcıların satın alma kararını destekleyebilirsiniz. Ayrıca, tahmini teslimat sürelerini belirgin bir şekilde göstererek kullanıcıların beklentilerini yönetebilirsiniz.
Son olarak, sepet terk etme oranını düzenli olarak izleyin ve analiz edin. Kullanıcıların neden sepetlerini terk ettiğini anlamak için verileri inceleyin ve bu doğrultuda stratejilerinizi güncelleyin. Google Analytics gibi araçlar kullanarak sepet terk etme oranınızı izleyebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz.
